خصص بعض الوقت بعد كل مكالمة لإكمال المهام المتعلقة بالمكالمة بشكل فعّال، دون وجود ضغط الانتقال السريع إلى المكالمة التالية.

حسّن تجربة المستخدم من خلال دعم شامل للغة العربية وتوفير ميزات الذكاء الاصطناعي التي تتعامل مع اللهجات المختلفة والتشكيل وكافة تعقيدات اللغة العربية.

بسّط سير العمل وطور أداء فريقك من خلال تنظيم المكالمات بسهولة، مما يوفر لك الوقت والجهد الثمينين.

قم بتحويل المكالمات تلقائيًا الى نصوص للحصول على سجلات دقيقة قابلة للبحث واجابات ونظرة سريعة للمواضيع والمشاكل المتداولة.

احظر المكالمات غير المرغوبة، واستمتع براحة البال.

احتفظ برقم هاتف عملك الحالي ومزود الخدمة المفضل لديك، واستمر في الاستمتاع بأسعار الاتصالات الخاصة بك مع الاستفادة من ميزات حلول مركز الاتصال من مقسم.

تلقَّ التنبيهات الفورية مع تخصيص إعدادات الإشعارات لتحقيق التوازن بين البقاء على اطلاع وتجنب الإرهاق، مما يضمن استجابات سريعة وزيادة التفاعل.

تواصل مع جمهور واسع بسرعة وزد التفاعل من خلال حملات الواتساب المستهدفة، مع زيادة نطاق تواصلك.

قم بتصفية المكالمات باستخدام كلمات مفتاحية للعثور على اي قضايا او مسائل وجب عليك معالجتها.

ابق متاحًا، وزد معدل الرد على المكالمات الواردة، وتأكد من عدم تفويت أي مكالمة.

حسّن عملية التعامل مع المكالمات من خلال تنظيم قائمة انتظار، مما يضمن عمليات سلسة، وتحسين رضا العملاء، وتوازن عبء العمل على المستخدمين.

قم بتوزيع المكالمات على ممثلي الخدمة بشكل استراتيجي ومحدد لتقليل أوقات الانتظار وزيادة كفاءة الموظفين، وزد من سعادة العملاء بتقديم حلول أسرع وأكثر دقة.

وفر الوقت من خلال مراجعة ملخصات موجزة بدلاً من الاستماع إلى التسجيلات الكاملة.

قم بوسم وتصنيف المكالمات بدقة لاسترجاعها بسهولة، وحدد المحادثات الهامة بسرعة.

ابدأ المكالمات بنقرة من جهاز الكمبيوتر المحمول أو الهاتف الخاص بك، وزِد الإنتاجية بتقليل الاتصال اليدوي، وحسّن تجربة المستخدم مع توفر تكامل سلس مع نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بك.

قم بتدريب ممثلي الخدمة الجدد بسهولة وأرشدهم خلال المحادثات، مع تقديم ملاحظات ومساعدة فورية.

وجه المكالمات بسلاسة إلى القسم أو الشخص المناسب، بسِّط العمليات لحلول أسرع، وادِر أحجام المكالمات الكبيرة مع تحويلات سريعة لتحقيق أقصى مرونة.

قم بإدارة المكالمات والدردشات الواردة بشكل متزامن عبر رقم موحد، مع التاكد من عدم انقطاع التواصل وتعزيز الكفاءة التشغيلية.

تحكم في الوصول إلى المعلومات الحساسة من خلال تحديد أدوار وصلاحيات الستخدمين.

حدد أوقات انتظار محددة للمكالمات لضمان انهاء المهام المتعلقة بالمكالمة وزيادة رضى الموظفين، مما يؤدي إلى تجربة خدمة أكثر استجابة وتركيزًا على العملاء.

زِد مرونتك من خلال الاتصال عبر الأجهزة المتعددة، مع ضمان وضوح المكالمات وجودة خدمة عالية.

قم بتصدير بيانات المكالمات لإنشاء نسخة احتياطية غير متصلة بالانترنت يسهل مشاركتها مع المستخدمين غير المشتركين في مقسم.

حسّن إدارة المكالمات الخاصة بك باستخدام امتدادات IVR القابلة للتخصيص التي تسهّل توجيه المكالمات بدقة، مما يعزز تجربة العملاء وكفاءة العمل الداخلي.

ابدأ بسرعة مع إعداد بدون أجهزة، مما يلغي الحاجة إلى المعدات المادية ويوفر عملية نشر سلسة وفعّالة من حيث التكلفة وقابلة للتكيف.

قم بتشكيل استراتيجيات المستقبل بناء على انماط معينة لإداء الموظفين، استخدم البيانات التاريخية للتخطيط الاستباقي، وقارن التقدم مع النتائج السابقة للتحسين المستمر.

خصص نظام الرد الآلي التفاعلي (IVR) الخاص بك ليتناسب مع احتياجات عملك، ووجه المكالمات بناءً على اللغة أو القسم أو معايير أخرى، وقدم رسائل واستجابات مخصصة لكل مسار.

حسّن تجربة فريقك بواجهة مستخدم تدعم اللغتين الإنجليزية والعربية.

اتصل بزملائك من أي مكان باستخدام أداة اتصال واحدة لتقليل التكاليف، وحسن التنسيق بين فريق العمل من خلال المكالمات الداخلية الفعّالة.

حقق تواصلاً دوليًا لا مثيل له مع تغطية شاملة، مما يتيح لك اتصالات عالية الجودة وثابتة عبر عدة دول.

ابقَ على اطلاع دائم من خلال التنبيهات الفورية للكلمات الرئيسية، مما يعزز المراقبة ويتيح لك اتخاذ إجراءات فورية بشأن المواضيع الحيوية.

أحدث ثورة في كيفية الوصول إلى تسجيلات المكالمات واستخدامها مع إمكانيات البحث بالكلمات الرئيسية. ابحث بسرعة عن المعلومات ذات الصلة، وابقَ مطلعًا في الوقت الفعلي، ووفر الوقت مع نظام إدارة مكالمات متطور.

تتبع العمليات مباشرة، واتخذ قرارات مستنيرة بالاعتماد على البيانات الفورية، وحافظ على الشفافية من خلال رؤية واضحة لإنتاجية الفريق وتفاعلات العملاء.

توسع جغرافياً مع الحفاظ على تفاعلات محلية في كل مدينة لتعزيز علاقات العملاء.

استفد من قوة تطبيق مقسم للبقاء على اتصال وزيادة الإنتاجية أثناء التنقل. استمتع بالوصول الفوري إلى إدارة المكالمات، وتحديثات الحالة في الوقت الفعلي، والوصول إلى دليل الهاتف المشترك، مما يضمن لك التحكم دائمًا بغض النظر عن مكانك خلال اليوم.

حدد ساعات العمل الخاصة بك بسهولة وأدر توقعات العملاء من خلال الردود الآلية وجداول التوفر الواضحة، سواء خلال ساعات العمل أو خارجها.

اجعل دليل الهاتف الخاص بك أكثر مركزية وتحكم بصلاحيات ممثلي الخدمة للوصول إلى قائمة الاتصال الخاصة بك، مع تحسين ميزات القوائم البيضاء والسوداء لتفاعلات فعّالة، وتخصيص كل تفاعل مع العملاء لبناء علاقات أقوى.

وسِّع نطاقك مع الاتصال التلقائي، نظم العمليات، وسهِّل ادارة المكالمات.

قم بتوجيه المكالمات بدقة لربط العملاء بممثل الخدمة المثالي، مما يوفر الوقت لكلًا من فريق العمل والعملاء.

احصل على تقارير ورؤى قيمة بسرعة وسهولة، وعدّل مؤشرات الأداء بما يتناسب مع احتياجات عملك.

حلل مشاعر العملاء أثناء المكالمات للكشف عن المخاوف وحلها فورًا، مما يؤدي إلى عملاء أكثر سعادة وتجربة أفضل بشكل عام.

احصل على إشراف شامل على أنشطة المستخدمين من خلال التتبع في الوقت الفعلي لتحسين الإدارة وتحقيق أداء أفضل لفريقك.

حسّن جودة الخدمة من خلال مراجعات المكالمات الشاملة، وعزز مهارات ممثلي الخدمة من خلال التدريب المركز بالإضافة الى حل النزاعات باستخدام مراجع دقيقة للمكالمات.

تتبع وأدر المكالمات الفائتة وقم بتحويل الفرص الضائعة إلى اتصالات ذات مغزى.

قم بإدارة حسابات المستخدمين والأذونات ومراقبة الأداء لضمان بيئة مركز اتصال منظمة.

استقبل المكالمات على مدار الساعة مع البريد الصوتي الموثوق، وزد من تفاعلك من خلال متابعة العملاء في الوقت المناسب، مع الحفاظ على معايير خدمة استثنائية في جميع الأوقات.

اربط العملاء بالشخص المناسب، وقدم مقدمة واضحة ومفيدة، وحافظ على صورة مهنية مع كل تحويل مكالمة.

تواصل مع العملاء عبر واتساب، وقدم الدعم الفوري لزيادة الرضا، ووحّد جميع التفاعلات من مركز تواصل متكامل.

استفد من القوائم البيضاء لإعطاء الأولوية للمكالمات الخاصة، وتقديم رسالة IVR فريدة للعملاء VIP ليشعروا بالتقدير والخدمة المتميزة.