خصص بعض الوقت بعد كل مكالمة لإكمال المهام المتعلقة بالمكالمة بشكل فعّال، دون وجود ضغط الانتقال السريع إلى المكالمة التالية.

بسّط سير العمل وطور أداء فريقك من خلال تنظيم المكالمات بسهولة، مما يوفر لك الوقت والجهد الثمينين.

احظر المكالمات غير المرغوبة، واستمتع براحة البال.

قم بتصفية المكالمات باستخدام كلمات مفتاحية للعثور على اي قضايا او مسائل وجب عليك معالجتها.

ابق متاحًا، وزد معدل الرد على المكالمات الواردة، وتأكد من عدم تفويت أي مكالمة.

حسّن عملية التعامل مع المكالمات من خلال تنظيم قائمة انتظار، مما يضمن عمليات سلسة، وتحسين رضا العملاء، وتوازن عبء العمل على المستخدمين.

قم بتوزيع المكالمات على ممثلي الخدمة بشكل استراتيجي ومحدد لتقليل أوقات الانتظار وزيادة كفاءة الموظفين، وزد من سعادة العملاء بتقديم حلول أسرع وأكثر دقة.

قم بوسم وتصنيف المكالمات بدقة لاسترجاعها بسهولة، وحدد المحادثات الهامة بسرعة.

ابدأ المكالمات بنقرة من جهاز الكمبيوتر المحمول أو الهاتف الخاص بك، وزِد الإنتاجية بتقليل الاتصال اليدوي، وحسّن تجربة المستخدم مع توفر تكامل سلس مع نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بك.

قم بتدريب ممثلي الخدمة الجدد بسهولة وأرشدهم خلال المحادثات، مع تقديم ملاحظات ومساعدة فورية.

قم بإدارة المكالمات والدردشات الواردة بشكل متزامن عبر رقم موحد، مع التاكد من عدم انقطاع التواصل وتعزيز الكفاءة التشغيلية.

قم بتصدير بيانات المكالمات لإنشاء نسخة احتياطية غير متصلة بالانترنت يسهل مشاركتها مع المستخدمين غير المشتركين في مقسم.

حسّن إدارة المكالمات الخاصة بك باستخدام امتدادات IVR القابلة للتخصيص التي تسهّل توجيه المكالمات بدقة، مما يعزز تجربة العملاء وكفاءة العمل الداخلي.

خصص نظام الرد الآلي التفاعلي (IVR) الخاص بك ليتناسب مع احتياجات عملك، ووجه المكالمات بناءً على اللغة أو القسم أو معايير أخرى، وقدم رسائل واستجابات مخصصة لكل مسار.

ابقَ على اطلاع دائم من خلال التنبيهات الفورية للكلمات الرئيسية، مما يعزز المراقبة ويتيح لك اتخاذ إجراءات فورية بشأن المواضيع الحيوية.

أحدث ثورة في كيفية الوصول إلى تسجيلات المكالمات واستخدامها مع إمكانيات البحث بالكلمات الرئيسية. ابحث بسرعة عن المعلومات ذات الصلة، وابقَ مطلعًا في الوقت الفعلي، ووفر الوقت مع نظام إدارة مكالمات متطور.

اجعل دليل الهاتف الخاص بك أكثر مركزية وتحكم بصلاحيات ممثلي الخدمة للوصول إلى قائمة الاتصال الخاصة بك، مع تحسين ميزات القوائم البيضاء والسوداء لتفاعلات فعّالة، وتخصيص كل تفاعل مع العملاء لبناء علاقات أقوى.

قم بتوجيه المكالمات بدقة لربط العملاء بممثل الخدمة المثالي، مما يوفر الوقت لكلًا من فريق العمل والعملاء.

حسّن جودة الخدمة من خلال مراجعات المكالمات الشاملة، وعزز مهارات ممثلي الخدمة من خلال التدريب المركز بالإضافة الى حل النزاعات باستخدام مراجع دقيقة للمكالمات.

تتبع وأدر المكالمات الفائتة وقم بتحويل الفرص الضائعة إلى اتصالات ذات مغزى.

استفد من القوائم البيضاء لإعطاء الأولوية للمكالمات الخاصة، وتقديم رسالة IVR فريدة للعملاء VIP ليشعروا بالتقدير والخدمة المتميزة.