يمكن لموظفي خدمة العملاء إدارة المكالمات بكفاءة من خلال الاستفادة من كل من ميزات التصنيف اليدوي والتلقائي. يساعد وسم المكالمات تلقائياً بتعيين تسميات محددة استنادًا إلى معايير الأعمال المحددة مسبقاً، مما يبسط تصنيف واسترجاع التفاعلات. يتيح التصنيف اليدوي لممثلي الخدمة إضافة تسميات مخصصة خلال أو بعد المكالمة، مما يمكّن من تحديد المشكلات الفريدة أو احتياجات المتابعة بدقة.