مصمم لتقديم قيمة حقيقية
كل ما يمكن لوكيلك الذكي إنجازه في مركز الاتصال
مصمم من الأساس للغة العربية
يفهم اللهجات العربية الأكثر استخداماً، بما في ذلك الخليجية والشامية والمصرية. ويتحدث بلهجة عربية محايدة مفهومة إقليمياً بطلاقة واحترافية.
يتعامل مع استفسارات متعددة اللغات
يفهم المحادثات التي تجمع بين العربية والإنجليزية، ويستجيب بسلاسة، مما يضمن تواصلاً فعالًا مع جميع العملاء.
مكالمات واضحة، على مدار الساعة
ضجيج في الخلفية؟ انتهى أمره. تقنية إزالة الضوضاء المتقدمة تضمن وضوح كل كلمة، سواء كان ممثلي الخدمة يعملون من المكتب، من المنزل، أو أثناء التنقّل والسفر.
تفاعلات شبيهة بالبشر
يدير محادثات طبيعية وسلسة تُشعرك وكأنك تتحدث إلى شخص حقيقي. يقدّم إجابات واضحة ومفيدة، وإن لم تكن الأمور واضحة، يطرح أسئلة متابعة ذكية لضمان الدقة والاستمرارية.
التصعيد الذكي
يمكن تصعيد الطلب إلى موظف خدمة عملاء عند الحاجة، مع الحفاظ على جودة الخدمة ودقتها.
يفهم السياق واحتياجات القطاع
لا يتوقف عند الكلمات المفتاحية، بل يفهم النية والمشاعر وسجل المحادثة، حتى بين اللهجات المختلفة. تم تدريبه على سيناريوهات متخصصة بكل قطاع، ليقدم ردودًا أكثر دقة وملاءمة، مع تقليل احتمال سوء الفهم.
يتعامل مع المقاطعات باحترافية
يدرك متى يغيّر المتصل الموضوع أو يقفز إلى نقطة جديدة، ويتكيف فورًا، إما بمتابعة الحديث حيث توقف أو بالتحول إلى الطلب الجديد بسلاسة وذكاء.
وكيل ذكي. شغل أذكى.
مكالمات، تأهيل، مواعيد، ومدفوعات… كلها تمشي بسلاسة وعلى مدار الساعة. ذكاء يعرف متى يحلّها بنفسه ومتى يصعّدها. احضر سلسلة الوكيل الذكي من مقسم لتعرف أكثر.
تقدمٌ حقيقي - بدون مبالغة.
نسير في رحلةٍ مشتركة مع عملائنا، ونُحسّن دقة اللغة العربية خطوةً بخطوة.
دعك من الادعاءات المُبالغ فيها: دقة اللغة العربية المدعومة بالذكاء الاصطناعي لا تتجاوز 50%.
تفعيل وتكامل مرن
استخدم الوكيل الذكي بسلاسة ضمن نظام خدمة العملاء من مقسم، أو قم بدمجه بشكل مستقل مع أنظمتك الحالية. سواء كنت تبدأ من الصفر أو تطور إعداداتك الحالية، يتكيف الذكاء الاصطناعي بسهولة تامة.
استخدم وكيلك الذكي الخاص
هل لديك وكيل ذكي خاص بك؟ لا تقلق. يتيح لك نظام خدمة العملاء من مقسم دمج البوت الخاص بك، لتقديم تجربة عملاء محسّنة دون الحاجة إلى إعادة البناء من البداية.
ما هي قدرات وكيل مقسم الذكي؟
يمكن لوكيل مقسم الذكي التعامل مع تجربة العملاء بالكامل، بدءًا من الرد على الأسئلة الشائعة وصولًا إلى إدارة مسارات عمل كاملة وإجراء مكالمات صادرة تلقائيًا، مع إمكانية التصعيد إلى ممثل خدمة عملاء عند الحاجة.
هل يمكن للوكيل الذكي أتمتة العمليات وتنفيذ إجراءات؟
نعم، يمكن لوكيل مقسم الذكي تنفيذ إجراءات وأتمتة العمليات من خلال التكامل مع أنظمتك الداخلية أو نظام إدارة علاقات العملاء (CRM).
هل يمكن للوكيل الذكي إجراء مكالمات صادرة؟
نعم، يمكن للوكيل الذكي إجراء مكالمات صادرة تلقائيًا للمتابعة أو التذكير أو إدارة الحملات.
هل يدعم الوكيل الذكي اللغة العربية؟
نعم، تم تطوير وكيل مقسم الذكي داخلياً بالاعتماد على نماذج لغوية متطورة (LLMs) مدربة بشكل مكثف على اللغة العربية. يتميز الوكيل بقدرته على فهم وتحدث العربية بطلاقة بمختلف لهجاتها، مع إمكانية الرد باللهجة التي تفضلونها بدقة عالية، إلى جانب دعمه الكامل للغة الإنجليزية.
هل يمكننا تعديل ردود وسلوك الوكيل الذكي من جانبنا؟
لا. في الوقت الحالي، يتم تنفيذ كافة التعديلات الضرورية عبر فريق دعم عملاء مقسم مباشرة، ومن المقرر توفير منصة مخصصة لإنشاء وتطوير الوكيل الذكي في وقت قريب.
هل يتعلم الوكيل الذكي ويتحسن مع مرور الوقت؟
يعمل الوكيل الذكي بدقة وفقاً لقاعدة المعرفة والإرشادات التي تحددها، سواء باللغة العربية أو الإنجليزية، ويمكن تحديثها عند الطلب.
هل يوجد لوحة تحكم لإدارة ومتابعة أداء الوكيل الذكي؟
نعم، يمكنك مراقبة المكالمات التي خدمها الوكيل الذكي الخاص بك عبر برنامج خدمة عملاء مقسم.
هل يمكنني دمج وكيل ذكي خاص بي مع منصة مقسم؟
نعم، إذا كان لديك وكيل ذكي خاص بشركتك، فيمكنك دمجه بسلاسة مع حسابك على مقسم وتحسين تجربة عملائك، دون الحاجة إلى إعادة التطوير.
ما المتطلبات التقنية لإعداد الوكيل الذكي؟
تعتمد المتطلبات التقنية على سير العمل المطلوب للوكيل الصوتي الذكي، وتتراوح بين قواعد المعرفة ونقاط نهاية واجهة برمجة التطبيقات (API).
