التواصل. الذكاء. الرضا.
منصة نظام خدمة عملاء واحدة تُمكّن فريق الدعم في الكول سنتر من التواصل بشكل أفضل مع عملائك وفهم لهجتهم واحتياجاتهم.
شاهد الفيديو
لماذا نظام خدمة العملاء من مقسم؟
من الرياض إلى القاهرة…
سواء قال عميلك "سلام" أو "إزيَّك"، وكيلك الذكي يفهمه، ويستجيب له، تمامًا كما يتوقع. اقترب من عملائك أكثر، افهمهم بعمق، واستعد لتلبية احتياجاتهم بسرعة وسلاسة.
تأسيس مركز اتصال ببساطة وسهولة
مكالمات موثوقة وعالية الجودة
دعم اللغة العربية بدقة عالية
دعم عملاء متميز
متوافقة مع الأنظمة المحلية
خدمة تفهم عملاءك... وتكسب ولاءهم
الذكاء الاصطناعي في مقسم لا يتحدث لغتك فحسب، بل يفهمها. من اللهجات العربية المتنوعة إلى أدق الفروقات الإقليمية، يفهم أسلوب التواصل بينك وبين عملائك. عزّز تجربة التفاعل مع محرك التعرف التلقائي على الكلام (ASR) بدقة عالية، لتحصل على نصوص دقيقة، ملخصات ذكية، وتحليلات مشاعر تمنحك فهمًا أعمق لعملائك، لحظة بلحظة.
أرقام محلية، بلا حدود
تواصل عبر أرقام محلية في مئات المدن حول العالم. توسّع بسهولة في أسواق جديدة، فمنصتنا تتولى المهام الصعبة.
الدقة في كل مكالمة
استجب فورًا عبر وكيلك الذكي أو وجّه المكالمة بدقة عبر نظام الرد الصوتي التفاعلي (IVR). في جميع الحالات، أنت مستعد لأي سيناريو.
رؤى وتحليلات عميقة
حوّل كل تفاعل إلى فرصة. حلّل اتجاهات العملاء وأداء الفريق وأنماط الخدمة لتتبع وتحسين كل جانب من تجربة الدعم.
اضف الوكيل الذكي من مقسم
دع وكيل مقسم الذكي يتولى استفسارات عملائك بردود دقيقة وفورية باللغة العربية، مع إمكانية التصعيد بسلاسة إلى ممثل خدمة بشري عند الحاجة.
دمج وكيلك الذكي بمنصة مقسم
هل لديك وكيل ذكي خاص بك؟ لا تقلق! يمكنك دمجه بسهولة في نظام خدمة العملاء من مقسَم لأتمتة التفاعلات الصوتية والكتابية.
أصوات وخبرات عملائنا
اكتشف أكثر عن مجموعتنا الواسعة من واجهات التطبيقات البرمجية.
هل يمكنني استخدام أرقامي الحالية (إحضار شركة الاتصال الخاصة بي BYOC)؟
نعم، يمكنك ربط خطوط الاتصال الخاصة بك مع حسابك على مقسم، بشرط توفر البنية التحتية المطلوبة مثل مسارات الاتصال، كما يمكنك ربط أرقامك الحالية مثل 9200 أو 800 بحسابك على مقسم مباشرة دون الحاجة إلى أي أجهزة إضافية.
هل توفرون أرقام هواتف محلية أو دولية؟
نعم، يمكننا توفير أرقام هاتف محلية ودولية، ولكن قد تختلف متطلبات الامتثال من دولة إلى أخرى، مثل ضرورة وجود تسجيل شركة محلي.
ما هي المتطلبات اللازمة لتفعيل رقم DID (الاتصال الداخلي المباشر) جديد؟
تختلف المتطلبات من دولة إلى أخرى، ويُعد الحد الأدنى وجود تسجيل شركة. وقد تشمل متطلبات إضافية خطابات تفويض، وإثبات عنوان، ووثائق أخرى.
هل تتكامل منصة مقسم مع أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM)؟
نعم، يمكن دمج مقسم بشكل مباشر مع عدة أنظمة لإدارة علاقات العملاء عبر تطبيقات جاهزة، دون الحاجة إلى أي تدخل تقني من مسؤولي الحساب.
هل توفرون واجهات برمجية مفتوحة (APIs) لعمليات التكامل المخصصة؟
نعم، يمكننا توفير أرقام هاتف محلية ودولية، ولكن قد تختلف متطلبات الامتثال من دولة إلى أخرى، مثل ضرورة وجود تسجيل شركة محلي.
هل تتكاملون مع واتساب وبوتات الدردشة الخاصة بواتساب؟
يدمج مقسم واجهة برمجة تطبيقات واتساب (Meta للأعمال) لتمكين وكلاء مركز الاتصال من إدارة محادثات واتساب ضمن نفس منصة خدمة العملاء الخاصة بمقسم، كما سيتم إطلاق بوت دردشة واتساب من مقسم قريبًا.
هل توفرون حل تواصل موحد متعدد القنوات؟
يوفر مقسم قناتي الاتصال الصوتي وواتساب (الدردشة) بشكل أساسي. كما يمكنك ربط حسابك على مقسم بسهولة مع أنظمة إدارة علاقات العملاء أو أنظمتك الداخلية للاستفادة من منصة خدمة عملاء متعددة القنوات.
هل لديكم تطبيق للموبايل؟
نعم، يوفر مقسم تطبيقًا للهواتف المحمولة على نظامي iOS و Android.
هل توفرون بوت صوتي أو وكيل ذكي (AI Agent)؟
يوفر مقسم وكيل ذكاء اصطناعي صوتي (وكيل ذكي) مخصص للغة العربية يمكن استخدامه إلى جانب ممثلين مركز الاتصال لتحسين مستوى الخدمة، وتقليل أوقات الانتظار، وتقديم تجربة أفضل للعملاء بشكل عام. كما يمكن دمج وكلاء الذكاء الاصطناعي مع الأنظمة الداخلية لأتمتة المكالمات وتحسين العمليات.
ما هي ميزات الذكاء الاصطناعي التي توفرها مقسم؟
تقدّم مقسم مجموعة متقدمة لتحليل المكالمات باستخدام الذكاء الاصطناعي، تشمل تحويل المكالمات لنصوص، وتلخيصها، ووضع الوسوم تلقائيًا، وتحليل المشاعر، والبحث بالكلمات المفتاحية، مع فهم ودقة عالية للغة العربية، وكل ذلك يتم تلقائيًا بعد المكالمة داخل سجل المكالمات في حسابك على مقسم. كما تقدّم مقسم منتج الوكيل الذكي (AI Agent) القادر على إجراء المكالمات الصادرة، والتعامل مع المكالمات الواردة، أو كليهما. ويمكن أيضًا ربط تحليلات الذكاء الاصطناعي مع أنظمتك الداخلية عبر واجهات البرمجة للتكامل (API).
كيف يمكنني استخدام نظام التقارير والتحليلات؟
تتيح لك أداة إنشاء التقارير في مقسم إمكانية إنشاء وتعديل تقاريرك الخاصة وفقاً للمقاييس التي تهمك، أو الاعتماد على قوالب التقارير الأكثر شيوعاً، مع خيار جدولة إرسالها تلقائياً بالتردد الذي تفضله.
ما أنواع التقارير المتوفرة؟ وهل يمكن تخصيصها؟
يوفر برنامج مقسم مجموعة من لوحات عرض بيانات المكالمات التاريخية، ولوحات تحكم مباشرة، بالإضافة إلى أداة إنشاء تقارير تتيح لك تخصيص تقاريرك الخاصة.
ما الأجهزة أو المعدات المطلوبة من جهتي؟
المتطلب الوحيد هو توفر اتصال إنترنت مستقر للوصول إلى حسابك على مقسم وإجراء واستقبال المكالمات عبر ھاتف مقسم السحابي.
