في عالم التكنولوجيا المتسارع في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا، تبرز قصة مقسم كرؤية مبتكرة وإبداع متقدم. بدأت الحكاية مع اثنين من رواد الأعمال، سنان طيفور وفؤاد جريس، اللذين رصدا فرصة ذهبية لإعادة تعريف خدمة العملاء في العالم العربي. لم يكن مقسم مجرد حل آخر لمراكز الاتصال—بل ثورة حقيقية في مجال تفاعلات العملاء.

مدفوعين بحلم لتقديم خدمة عملاء استثنائية تتجاوز مجرد تحقيق الأهداف التجارية والعملية، أدرك سنان وفؤاد أن الشركات في المنطقة تتميز بتنوع ثقافي واسع ونمو تكنولوجي متسارع، ما يستدعي أكثر من مجرد أداة لإدارة المكالمات. حيث كانوا بحاجة إلى حل يتفهم اللغة العربية حرفيًا وضمنياً بما يتماشى مع السياق.