الحدود الجديدة لتجربة العملاء: التكامل بين الإنسان والذكاء الاصطناعي

يستعرض هذا المقال كيف تسهم تقنيات مقسم الصوتية المدعومة بالذكاء الاصطناعي في تعزيز تجربة العملاء، من خلال الجمع بين الذكاء الاصطناعي والتفاعل الأقرب للطابع البشري، وخصوصاً في بيئات مراكز الاتصال. ويرى الكاتب أن الذكاء الاصطناعي لا يحل محل الموظفين، بل يعمل كشريك يعزز القدرات البشرية، معتبراً ذلك بداية مرحلة جديدة من الكفاءة في الأعمال بدلاً من الأتمتة الكاملة.

ومن أبرز إنجازات الشركة تطوير نموذج ذكاء اصطناعي يتميز بفهم اللهجات العربية والتحدث بها بدقة عالية، وهو تحدٍ كبير نظراً لتنوع اللغة العربية، بدءاً من اختلاف اللهجات وصولاً إلى كثرة المزج مع اللغتين الإنجليزية والعربية. وبفضل بناء قاعدة بيانات خاصة واستثمار كبير في البحث والتطوير، حقق النموذج دقة في تحويل الكلام العربي إلى نص تتفوق على عمالقة التقنية العالميين مثل مايكروسوفت وميتا وجوجل.