الوكيل الذكي من مقسم يضع معايير جديدة في التفاعل مع العملاء

خلال مؤتمر ليب ٢٠٢٤، كشفت مقسم عن بوت الصوت المتعدد الوسائط الخاص بها، المصمم لتطوير تجربة التفاعل مع العملاء باللغتين العربية والإنجليزية من خلال تحويل دقيق للمكالمات إلى نصوص، وفهم متقدم للغة الطبيعية، وتوليف كلام يحاكي الصوت البشري. وتتيح هذه التقنية، القابلة للتطبيق عبر مراكز الاتصال وتطبيقات الجوال والمنصات الرقمية، سد فجوة طال أمدها في مجال الذكاء الاصطناعي العربي أولاً، وهي فجوة يشير الرئيس التنفيذي لمقسم، سنان طيفور، إلى أن معظم مزودي التقنية العالميين قد أغفلوها بسبب تعقيد اللغة العربية.

ودعماً لهذا الإطلاق، تفوّقت تقنية تحويل الكلام العربي إلى نص الخاصة بمقسم على تقنيات جوجل ومايكروسوفت وميتا بنسبة تتجاوز ٩٥٪ في اختبارات معيارية، مما يعزز مكانتها كشركة رائدة في مجال الذكاء الاصطناعي العربي لخدمة العملاء.