في عصر التحول الرقمي، تستفيد الشركات في المنطقة العربية من فرص غير مسبوقة. وبينما تتكيف الصناعات مع احتياجات العملاء المتطورة والمنافسة المتزايدة، برزت أداة واحدة كأداة حاسمة للتمييز، وهي تحليلات البيانات. فقد أصبحت تحليلات البيانات العمود الفقري لاتخاذ قرارات أكثر ذكاءً وتقديم تجارب أفضل للعملاء وتحقيق النمو المستدام.

في قلب هذا التحول توفر مقسم تحليل البيانات، والتي تمكن الشركات من اتخاذ قرارات أفضل وأسرع. وبفضل الأدوات التي توفر بيانات آنية وتاريخية على حد سواء، يمكن للشركات اتخاذ قرارات استراتيجية استباقية قائمة على البيانات.

قوة الرؤى الفورية والتاريخية

تخيل مركز اتصال مزدحم خلال ساعات الذروة، مع عشرات ممثلي الخدمة الذين يديرون استفسارات العملاء. من دون القدرة على رؤية ما يحدث في الوقت الفعلي، قد لا تتم ملاحظة أوجه القصور وأوقات الذروة. توفر لوحات المعلومات المباشرة للشركات رؤية واضحة وحديثة لعملياتها، بدءاً من تتبع حركة المكالمات إلى مراقبة مدى توافر ممثلي الخدمة، وتضمن هذه الميزة السيطرة الكاملة على كل التفاصيل دون تفويت أي شيء.

ولكن قيمة التحليلات لا تنتهي عند حدود اللحظة. تسمح لوحات القيادة التاريخية للفرق بالرجوع إلى الوراء وتحليل الأنماط على مدى أسابيع أو أشهر أو حتى سنوات. يمكن للشركات تحديد الاتجاهات الموسمية والتحديات المتكررة وفرص النمو. على سبيل المثال، قد يلاحظ مقدم الخدمة انخفاض رضا العملاء في أوقات محددة من العام، مما يتيح إجراء تغييرات استباقية لمنع حدوث مشكلات مستقبلية.

تحويل تفاعلات العملاء

في منطقة متنوعة مثل المنطقة العربية، فإن فهم العميل أمر بالغ الأهمية. وتفتح أدوات التحليلات آفاقًا جديدة من خلال تقديم رؤى لا تقتصر على ما يقوله العملاء فحسب، بل كيف يشعرون. ويُعد تحليل المشاعر ميزة قوية تتجاوز الكلمات المتبادلة في المكالمات للكشف عن النبرة العاطفية للتفاعل.

بالنسبة للشركات، هذا يعني أكثر من مجرد تتبع درجات الرضا، فهو يعني فهم الجانب الإنساني لعملياتها. هل العملاء محبطون من عملية معينة؟ هل يعالج العملاء مخاوفهم بفعالية؟ من خلال تحليل المشاعر، يمكن للشركات تدريب فرق العمل لديها على الاستجابة بتعاطف، مما يعزز تجربة العملاء بطرق مفيدة.

الربط بين الأداء والاستراتيجية

لا تقتصر تحليلات البيانات على مجرد النظر إلى ما حدث، بل تتعلق بالإجابة عن سبب حدوثه وما يجب أن يحدث بعد ذلك. تفتح القدرة على دمج الرؤى في الوقت الفعلي مع التقارير التفصيلية إمكانيات جديدة. فكر في سيناريو تلاحظ فيه شركة ما انخفاضًا في جودة المكالمات خلال أسبوع معين. فمن خلال أدوات إعداد التقارير التي توفرها منصة ”مقسم“، يمكن للمديرين الغوص في نقاط بيانات محددة، وتحديد الاتجاهات، وتنفيذ استراتيجيات مستهدفة لحل المشكلة.

علاوةً على ذلك، تُمكِّن التحليلات الشركات من قياس مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) وتحسينها. تتحول المقاييس التي ربما كانت في السابق عبارة عن أرقام ثابتة في تقرير إلى رؤى ديناميكية قابلة للتنفيذ تُنير القرارات الاستراتيجية. ويشمل ذلك التعمق في ملخصات المكالمات وتحسين التقارير وتتبع نشاط المستخدم لتحسين الاستراتيجيات التشغيلية.

كيف تعيد التحليلات تشكيل الحلول السحابية في المنطقة العربية

بالنسبة إلى الشركات التي تستفيد من الحلول السحابية في المنطقة العربية، يُعدّ تقديم خدمات اتصال سلسة وخدمات مخصصة أمراً بالغ الأهمية. تلعب التحليلات دوراً حيوياً في تحقيق هذه الأهداف من خلال:

• مراقبة مقاييس جودة المكالمات لضمان تقديم خدمة متسقة واستثنائية.

• تتبع أداء ممثلي الخدمة لتعزيز الكفاءة التشغيلية وتقليل أوقات الاستجابة.

• تحديد أنماط استخدام الخدمة لتخصيص العروض و توقع احتياجات العملاء بشكل أكثر فعالية.

فكر في مزود خدمة سحابية استخدم التحليلات لتحسين عملياته. فقد قاموا بتحديد أوجه القصور خلال أوقات ذروة الاستخدام من خلال تنفيذ لوحات معلومات في الوقت الفعلي لمراقبة تفاعلات العملاء. وقد أدى ذلك إلى تحسين التوظيف والتعديلات التشغيلية، مما أدى إلى تحسين رضا العملاء بنسبة 20% وتحسين إدارة الموارد.

لماذا تتميز مقسم

ما يميز ميزات تحليل البيانات في مقسم هو التكامل السلس بين أدوات متعددة في منصة واحدة. لا تحتاج الشركات إلى التنقل بين الأنظمة لفهم بياناتها - فهي تمتلك كل ما تحتاجه في مكان واحد. وسواء كان الأمر يتعلق بتتبع المقاييس المباشرة خلال يوم مزدحم، أو الغوص في البيانات التاريخية للعثور على الاتجاهات، أو تحليل مشاعر العملاء، فإن منصة ”مقسم“ توفر الوضوح والثقة اللازمين للتصرف بشكل واضح وحاسم.

مستقبل التحليلات في المنطقة العربية

مع استمرار المنطقة في التطور، ستكون الشركات التي تتبنى التحليلات هي التي تتصدر المشهد. وقد بدأت الشركات التي تم تمكينها من خلال منصات مثل ”مقسم“ تشهد بالفعل فوائد مواءمة عملياتها مع الاستراتيجيات القائمة على البيانات.

إن مستقبل الأعمال في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا مشرق، وهو مستقبل مدعوم بالبيانات. فمع أدوات التحليلات البديهية والقوية والمصممة خصيصًا لتلبية احتياجات المنطقة، لا يمكن للشركات أن تتكيف مع التغيير فحسب، بل يمكنها أن تزدهر فيه.

هل أنت مستعد للانضمام إلى ثورة التحليلات؟ اكتشف كيف يمكن مقسم أن يطور أعمالك اليوم.