عن المدونة
اكتشف كيف تُعيد بوتات الهاتف المدعومة بالذكاء الاصطناعي العربي تشكيل تجربة العملاء بخدمة دقيقة على مدار الساعة ودعم متعدد اللغات ودعم قوي بتكلفة أقل.
أمرٌ لا مفر منه: الذكاء الاصطناعي باقٍ، وجميع المجالات تقريبًا مستقبلها تكمن في تبني الذكاء الاصطناعي.
الذكاء الاصطناعي يقدر يجاوب على أغلب الأسئلة..
بدقة
فوراً
24/7
...وبأي لغة (أو لهجة)
والأهم من ذلك، أن وكلاء الذكاء الاصطناعي يُتيحون لممثلي خدمة العملاء فرصة التركيز على الحالات أو المهام الأكثر صعوبة.
ولكن كيف يمكن لمراكز الاتصال أن تتطور لمواكبة أو حتى تجاوز التوجهات المستقبلية؟
مقسم يقود الطريق...
Service-as-a-Software
سمعناها...
برمجيات كخدمة: هذا هو المصطلح المُستخدم للشركات التي تبيع "مقاعد" للبرامج التي يستخدمها البشر لإنجاز العمل؛ والموضوع بحاجة إلى التجديد، لأن الخطوة التالية كانت بناء برنامج يُنجز المهمة بدلاً من البشر الذين كانوا يشترون المقاعد.
هل هي Service-as-a-Software؟؟
يمكن…
لكن التركيز في هذا المصطلح لا يقتصر على المنتج فحسب، بل على القيمة الفعلية التي يحصل عليها العميل من أول تفاعل.
Labor-as-a-Service
هذا هو المقصود!
لأن الذكاء الاصطناعي لا يعمل في المقعد... بل يحل محله تمامًا. وهذا ما نفعله في مقسم.
لا نسعى لبيع مقاعد للموظفين، بل نبني المنتجات التي تؤدي العمل: ذكاء اصطناعي يعمل كفريق واحد، دون توقف ودون شكاوى!
بعض تقنياتنا المفضلة التي تُركز على الذكاء الاصطناعي:
أول وكيل ذكي افتراضي صوتي عربي
تحويل الكلام لنص (التعرف التلقائي على الكلام ASR)
الوسوم التلقائية للمكالمات
تحليل المشاعر
البحث الدلالي الذكي بالكلمات الرئيسية
تلخيص المحادثات
تعتمد جميع هذه الميزات على فهم الفروقات بين اللهجات العربية المختلفة، بما في ذلك الخليجية والمصرية والشامية والمغربية.
لغتنا سر نجاحنا
عدد الناطقين باللغة العربية يتجاوز 490 مليون |
لكن معظم أدوات الذكاء الاصطناعي لا تزال تعجز عن فهم العملاء والتواصل معهم بلغتهم الأم.
تفقد عملائك عندما يشعرون بعدم أو سوء فهمهم، وضعف الذكاء الاصطناعي = تجارب عملاء سيئة.
مقسم أدق نظام تحويل الكلام الى نص باللغة العربية، ويتفوق على نماذج عمالقة عالم التكنولوجيا |
تعرّف على الوكيل الذكي من مقسم! بوت الهاتف الذي يساعدك على تقديم خدمة عملاء أسرع وأذكى.
كل ما تحتاجه وأكثر، بأقل التكاليف.
قول "باي باي" لـ:
تكاليف التدريب
معدل دوران الموظفين
الإجازات المرضية وغيرها، وفترات التوقف
الرسوم الباهظة للدقيقة
ورحّب بمستقبل الذكاء الاصطناعي لمراكز الاتصال!
اطلب عرضًا تجريبيًا للوكيل الذكي اليوم
شارك المدونة:
