عن المدونة
رمضان شهر للتأمل والتفاني والتواصل المجتمعي، أما بالنسبة للشركات، فعليها مواجهة تحديات فريدة في إدارة تفاعلات العملاء خلال هذه الفترة، مع ضمان قدرة الموظفين على تحقيق التوازن بين العمل وتغيرات ساعات العمل. لأننا في مقسم ندرك هذه التحديات، لقد طورنا مجموعة من الميزات المبتكرة التي تساعد الشركات على مواكبة هذه التغيرات خلال الشهر المبارك.
كيف يمكن لمقسم مساعدتك؟
تجهيز مركز الاتصال بطريقة منظمة يضمن حصول العملاء على الدعم الذي يحتاجونه دون إثقال كاهل الموظفين.
1. جدولة ذكية لتحقيق الكفاءة
تمنحك لوحات المعلومات لدينا رؤى فورية خلال فترات الذروة، مما يمكّنك من زيادة عدد ممثلي خدمة العملاء عند ارتفاع الطلب وتقليصه حسب الحاجة. والنتيجة؟ كفاءة تشغيلية أعلى وتوزيع متوازن للعمل وتجربة أفضل لكل من العملاء والموظفين.
2. أنظمة رد صوتي تفاعلي (IVR) مخصصة لتناسب احتياجات عملك
مع مصمم الرد الآلي IVR الذكي من مقسم، يمكن للشركات تخصيص التحيات وتغيير مخطط تدفق المكالمات، مما يضمن تجربة عملاء متوافق مع توقعاتهم خلال الشهر الفضيل، سواء كان ذلك برسالة تهنئة بحلول الشهر المبارك أو تحديث لساعات العمل، يمكن للشركات الحصول على تفاعلات هادفة مع عملائها.
3. إدارة حملات فعالة لعروض رمضان الترويجية
يمنح شهر رمضان فرصة للشركات لتعزيز العروض الترويجية وإطلاق حملات تسويقية فعالة. يمكن لممثلي خدمة العملاء الاستفادة من تطبيق واتساب، القناة الأكثر استخدامًا في المنطقة، لإرسال عروض ترويجية بشكل مباشر، مما يضمن تواصلًا سريعًا وفعّالًا مع العملاء.
4. تأكيدات وتذكيرات المكالمات التلقائية لدعم إنتاجية ممثلي خدمة العملاء الصائمين
ندرك جيدًا الإرهاق الذي قد نشعر به أثناء الصيام، ولذلك نوفر الأدوات التي تساعد ممثلي خدمة العملاء في الحفاظ على تركيزهم وانتاجيتهم. تتضمن ميزات مقسم الذكية، مثل تأكيدات وتذكيرات المكالمات التلقائية، ليبقى فريقك على اطلاع بالمكالمات المهمة والتصعيدات، مما يساعدهم على العمل بكفاءة خلال أوقات العمل.
5. إمكانيات العمل عن بُعد
بفضل حلول مراكز الاتصال السحابي من مقسم، يمكن للموظفين العمل بكفاءة من أي مكان، وتعد هذه المرونة ضرورية خلال شهر رمضان، حيث تتيح لممثلي خدمة العملاء إدارة أوقات عملهم براحة دون الحاجة إلى التواجد في مكتب تقليدي.
6. تحليلات متقدمة وتقارير أداء دقيقة
تساعد أدوات التحليل والتقارير لدينا المديرين على تتبع أداء مركز الاتصال وتحسين أوقات الاستجابة وضمان مستوى الخدمة طوال الشهر.
التوازن بين متطلبات العمل ورفاهية الموظفين
في شهر رمضان، لا يقتصر علينا فقط تعديل ساعات العمل، بل بإنشاء بيئة عمل داعمة لموظفينا، ومن خلال الاستفادة من الأدوات المدعومة بالذكاء الاصطناعي، يمكن للشركات ضمان إنتاجية موظفيها خلال الشهر الفضيل.
لنمكن موظفينا هذا الشهر من خدمة الزبائن بشكل فعّال! تواصل معنا اليوم لتحسين عمليات مركز الاتصال لديك.
