تعد الأتمتة أداة لتحقيق التفوق التنافسي

في عالم الأعمال اليوم، أصبحت الأتمتة أكثر من مجرد أداة مساعدة؛ فهي عنصر أساسي لتحقيق التفوق في السوق. تسهم تقنيات الأتمتة في تحسين الكفاءة وتقليل التكاليف، مما يتيح للشركات التركيز على الابتكار واتخاذ قرارات استراتيجية تدعم النمو والتميز.

ما هي الأتمتة؟

الأتمتة هي مظلة كبيرة، ولكنها عادةً ما تشير إلى استخدام التكنولوجيا لتنفيذ المهام بأقل تدخل بشري، في التكنولوجيا هو مفهوم استبدال المهام الروتينية بعمليات مؤتمتة تتكون عادةً من أدوات يتم تطويرها بواسطة خوارزميات حتمية أو نماذج التعلم الآلي أو مزيج من الاثنين معاً. وعادةً ما تحافظ هذه الأنظمة بمجرد نشرها، على أداء عالٍ وقابل للتطوير بسهولة، وتساعد في تقليل التكلفة، وتوفر الأشخاص لمهام أخرى أكثر أهمية.

هناك العديد من أمثلة الأتمتة في حياتنا، ومن المحتمل أن معظم الشركات في العصر الحالي لن تتمكن من البقاء دون الأتمتة. فيما يلي بعض أمثلة الأتمتة في حياتنا:

أنظمة التوصيل والشحن

تلعب الأتمتة دورًا حيويًا في توصيل المنتجات، حيث تساهم الخوارزميات المتقدمة وأنظمة إدارة المخازن في تسهيل كل شيء من إدارة المخزون إلى لوجستيات الشحن. تقوم الأنظمة المؤتمتة بتحديث حالة المخزون فورًا وتفعيل إجراءات إعادة التخزين عندما تكون المنتجات منخفضة أو نفدت. هذه الأتمتة السلسة تتيح للشركات التعامل مع ملايين الطلبات بكفاءة، مما يضمن توصيلًا سريعًا وموثوقًا للعملاء في جميع أنحاء العالم.

صناعة الطاقة: استخدام أرامكو للأتمتة

تستخدم شركة أرامكو، الرائدة عالميًا في قطاع الطاقة، الأتمتة لتحسين كفاءة وسلامة عملياتها. تشمل الأتمتة في أرامكو مراقبة وتحكم في إنتاج النفط، والصيانة التنبؤية للمعدات، وأنظمة السلامة التي تقلل من تعرض البشر للبيئات الخطرة. من خلال أتمتة هذه العمليات الحيوية، لا تعزز أرامكو كفاءتها التشغيلية فحسب، بل تضمن أيضًا الامتثال للمعايير الدولية للسلامة.

الفوائد الاستراتيجية للأتمتة

تجلب الأتمتة العديد من الفوائد للشركات التي تسعى للحصول على ميزة تنافسية:

• الكفاءة من حيث التكلفة: تقليل التكاليف التشغيلية من خلال تقليل الحاجة إلى العمالة المكثفة.

• تحسين الموارد: إعادة تخصيص الموارد البشرية للمهام الاستراتيجية، مما يعزز إمكانيات القوة العاملة.

• القابلية للتوسع: توسيع العمليات بسهولة، والتكيف بسرعة مع متطلبات السوق.

• الاتساق والجودة: ضمان المعايير العالية وتقليل التباين، مما يعزز جودة الإنتاج.

• رضا العملاء: تحسين تقديم الخدمة من خلال أوقات استجابة سريعة ودعم العملاء على مدار الساعة.

مقسم: ريادة الأتمتة في التواصل

تُعد منصة مقسم السحابية مثالًا على كيفية دمج الأتمتة بسلاسة في أنظمة التواصل. من خلال الاستفادة من وظائف مدعومة بالذكاء الاصطناعي مثل توجيه المكالمات الذكي واستجابات الصوت التفاعلية، لا يقلل مقسم من عبء العمل على ممثلي الخدمة فحسب، بل يضمن أيضًا التعامل مع استفسارات العملاء بشكل فعال وكفء. بالإضافة إلى ذلك، تراقب أدوات التحليل في مقسم وتدقق أنماط التواصل لتحسين استراتيجيات التفاعل ورضا العملاء بشكل مستمر.

دور الأتمتة في ممارسات الأعمال الحديثة

الأتمتة أساسية في قطاعات تسويق التجارة بين الشركات (B2B)  والتجارة بين الشركات والمستهلكين (B2C) على حد سواء، حيث تُسهل خدمة العملاء والعمليات الخلفية. تضمن الأدوات مثل أنظمة إدارة علاقات العملاء المؤتمتة ومنصات التحليل المدفوعة بالذكاء الاصطناعي تلبية احتياجات العملاء بكفاءة وفعالية.

دراسات الحالة: التأثير الواقعي للأتمتة

شهدت العديد من المنظمات فوائد تحولية من دمج حلول مراكز الاتصال السحابي المؤتمتة من مقسم:

• منصة التجارة الإلكترونية: تحسن معالجة الطلبات ودعم العملاء من خلال توجيه المكالمات المؤتمتة والتعامل مع استفسارات العملاء.

• مركز اتصال صحي: تعتمد مراكز الاتصال الصحي حلول مقسم لإدارة استفسارات المرضى بشكل أكثر كفاءة، مما يضمن دعمًا في الوقت المناسب وربط ذكي للمريض بالطبيب المسؤول عنه وإدارة أفضل لبيانات المرضى.

• مؤسسة مصرفية: تستخدم أنظمة الرد الآلي المختص للتحقق من هوية العملاء والإجابة على الاستفسارات الروتينية، بالإضافة الى اتمتة المكالمات الصادرة لغايات الترحيب او جمع المعلومات مما يقلل من أوقات العمليات ويعزز الأمان.
  
  

مقسم: رائد في حلول التواصل المؤتمتة

تتقدم مقسم في ريادة أتمتة التواصل التجاري، حيث تقدم ميزات متقدمة مثل وسم المكالمات التلقائي، تحليل المشاعر، تلخيص المكالمات، وأنظمة الرد الآلي المختص القابلة للتخصيص بالكامل. تعمل هذه الميزات على أتمتة العمليات المعقدة مثل توجيه المكالمات وتحليل البيانات، مما يمكّن الشركات من تحسين تفاعل العملاء وكفاءتها التشغيلية.

آفاق المستقبل: الأتمتة كضرورة للأعمال

سيؤثر مستقبل الأعمال بشكل كبير على تقنيات الأتمتة. إن الاستثمار في هذه التقنيات يساعد الشركات على البقاء مرنة وفعّالة وقادرة على المنافسة في عالم رقمي سريع التطور.

الخاتمة: قيادة التحول عبر الأتمتة

الأتمتة هي عامل محوري في التحول في بيئة الأعمال الحديثة. تُظهر حلول مقسم المبتكرة كيف يمكن للأتمتة أن تخلق مزايا تنافسية مستدامة من خلال تبسيط التواصل وتحسين الكفاءات التشغيلية، مما يمهد الطريق لتحقيق النجاح المستقبلي.

 استعدوا لتحويل عمليات أعمالكم باستخدام الأتمتة الرائدة , زوروا موقعنا الإلكتروني لحجز عرض توضيحي مجاني ورؤية كيف يمكن لحلول مقسم أن تحدث ثورة في خدمة العملاء لديكم.