أسبوع استثنائي بكل المقاييس! لقد شهدنا معاً أكبر إطلاق لمنتجاتنا حتى الآن، وما زلنا نعيش هذا الحماس: من بوتات عربية الأصل إلى أدوات ذكية وأكثر، عمل فريق مقسم بجهد ليقدم لكم أحدث الابتكارات في عالم خدمة العملاء.

ولمن فاتته هذا الحدث، إليكم ملخص لأبرز الإعلانات والتطورات التي كشفنا عنها خلال الحدث:

١. وكلاء الذكاء الاصطناعي العربية أصبحوا حقيقة

سمعت صح! تم تدريب وكيلنا الذكي باللغة العربية من الأصل، مما يعني أننا نستطيع أخيرًا أن نقول "وداعاً" للترجمة السيئة وسوء فهم الكلمات والعبارات.

مع وجود موظف ذكاء اصطناعي يتعامل مع عدد كبير من المكالمات ويعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، يُمكن لممثلي خدمة العملاء لديكم معالجة المشكلات الأكبر، هذا يعني توفيرًا كبيرًا وانخفاضًا في معدل دوران الموظفين!

تم تطوير وكيل مقسم الذكي بناءً على احتياجات العمل الحقيقية، فهو يفهم السياق، ويميز بين مختلف اللهجات العربية، ويتحدث بطريقة طبيعية بعيدة عن الأسلوب الآلي. يستطيع إجراء محادثات كاملة وتأهيل العملاء المحتملين والإجابة على الأسئلة الشائعة، بل ويعرف متى يحتاج إلى التصعيد دون الحاجة لتدخل مستمر أو متابعة من فريقك.

وعندما يقول لك 40% من عملائك إنهم لن يُكملوا معاملة شراء ليست بلغتهم الأم، فقد حان وقت الاستماع!

٢. تستطيع أن تتحكّم بالكامل في تجربة عملائك

كل شركة تعمل بطريقة تختلف عن الأخرى، ومع مقسم أنت تقود التجربة؛ سواء كنت ترغب في استخدام البوت الخاص بك على منصتنا، أو تود دمج وكيلنا الذكي مع أنظمتك الحالية، نحن جاهزون لنلبي احتياجات شركتك كيفما أردت.

المرونة في البنية وسهولة الدمج وتجارب الاستخدام القابلة للتخصيص هي الطريق الأمثل لتقديم خدمة عملاء فعّالة، لأن تجربة العملاء لا تنفع فيها الحلول الجاهزة، ومركز الاتصال لديك يجب أن يعكس طريقة عملك بشكل مناسب.

٣. يوجد مجموعة واسعة من المزايا الجديدة جاهزة لخدمتك

صحيح أننا أطلقنا أحد أروع بوتات المحادثة في السوق، لكننا أيضًا جهزنا حزمة من الميزات الذكية لترقية مركز خدمة العملاء لديك:

✦ البحث الدلالي
مع آلاف المكالمات اليومية، قد يكون من الصعب أحيانًا العثور على ما تبحث عنه. ليس بعد الآن! مع البحث الدلالي من مقسم، يمكنك إيجاد ما تريد دون الحاجة لاستخدام كلمات مفتاحية دقيقة—الأداة تفهم قصدك، وليس فقط كلماتك.

✦ الردود المقترحة
لست جاهزًا بعد لاستخدام شات بوت؟ لا بأس! يمكنك تجربة ميزة الردود المقترحة لمساعدة موظفيك في الرد على الأسئلة المتكررة وأكثر من ذلك.
توفر هذه الميزة دعم قوي لفريق خدمة عملائك من خلال اقتراح ردود جاهزة مدعومة بالذكاء الاصطناعي، تظهر مباشرة أثناء المحادثات، وتُساعد فريقك على الرد بشكل أسرع، والحفاظ على تركيزهم وضمان اتساق الردود، مما يتيح لهم الفرصة لمساعدة العملاء بدلاً من الانشغال بالكتابة.

✦ منشئ نظام الرد الآلي
اصنع تدفقات المكالمات بالطريقة التي تريدها وبنقرات بسيطة. تريد تغيير مواعيدك في آخر لحظة؟ أو إعادة تسجيل الرسائل الترحيبية؟ لا مشكلة! لدينا الأدوات التي تمكنك من إجراء هذه التغييرات فورًا.

✦ إدارة الأرقام
الآن يمكنك إضافة الأرقام وحذفها وتجميعها كما تشاء، مع توفر مئات الأرقام المحلية في متناول يدك.

٤. مع العروض الحيّة، أصبح بإمكانك الآن رؤية الإمكانيات على أرض الواقع

خلال الإطلاق، لم نكتفِ بالحديث عن ميزاتنا، بل أحييناها على المسرح. العروض الحيّة كشفت عن الكثير من الإمكانيات بوضوح، من الوكيل الذكي الذي تعامل مع استفسارات حقيقية من العملاء إلى منشئ الرد الآلي التفاعلي التي يتم إعداده في ثوانٍ.

تم استعراض كل أداة ضمن سيناريوهات واقعية واستخدامات متنوعة، لتُظهر كيف يمكن لهذه الحلول أن تُحدث تحولاً حقيقياً في العمليات اليومية.

إلى الأمام…

هذه مجرد بداية. نحن فخورون بأننا نعمل بالفعل على المزيد من الإطلاقات في الأشهر القادمة. أيًا كانت الحلول التي تبحث عنها، نحن هنا لنجد لك الأنسب.

هل لديك أسئلة؟ فريقنا جاهز للإجابة!

تواصل معنا اليوم لتكتشف كيف يمكن لمقسم مساعدتك في خدمة عملائك بأفضل طريقة ممكنة.